フェリシモという会社

2011.5.29・追記

「フェリシモ　苦情」で検索しておいでくださった皆様へ。

皆様のお怒りお察しいたします。この記事を書いてから、はや4年以上。上の写真の猫さん2匹とも死んでしまいました(←とっても長寿猫だったので)。なぜかいつもこの記事が私のブログの中でアクセス件数がトップです(他にもいっぱいいい記事あるんだよ～)。猫は亡くなってしまったのに、この記事は毎日検索され続けられているようです。こんなにも世の中にフェリシモに腹を立てている人がいるのだなあと感じる毎日です。

私はと言えば、この後、またひどい対応に腹を立て、一切買うのをやめました。絵を描くのが大好きな娘が『500色色えんぴつ』がどうしても欲しいというので、その間、色えんぴつだけを買っていましたが、揃ったところでまた一切買うのをやめました。

今はストレスのない毎日です☆⌒(*^-゜)b

さっき「フェリシモ　苦情」って検索してみたら、私のこの記事がトップに出て来てびっくり！だからアクセスが多かったのか～。

ぜひぜひこの事実(こんなに納得行かない人がいるのだという事実)をフェリシモの会社の人に知ってほしいと思いました。つきましては、ぜひぜひコメント欄にみなさまの怒りを冷静に書き残していただければ・・・と思います。

私はこんなにフェリシモがキライですが、本当にいい商品があり、魅力的ではあると思うので、どうにか今のやり方を改善し、みんなから信頼される良い会社になってほしいと願っています。今でも「これかわいい！ほしいな！」って思う商品がありますもの。でも「頼んでも『諸事情によりお届けできません』とか言われるんだろな。どうせ。」とか「この欲しい色が届くとき限らないしなっ。」って思って頼まないけどね～。

フェリシモという通販会社を知っていますか？何をかくそう、私は「フェリシモ歴25年」の大ベテラン。だけど、この会社の事が大好きというわけではない。どちらかというと信頼はしていない。ただ、けっこう私の「ツボ」にはまる商品があるので買い続けているの。

この会社の特徴は「月に一度お届け」というスタイル。そして「なんとかTシャツの会」とかいう商品名で、テイストの同じTシャツがカタログには6着くらい載っていて、注文するとどれが届くかわからない・・・というかなり摩訶不思議なお届け方法。他にも「なんとかの会」って名前で、カタログには数種類載っていて、その中のどれかが(時にはカタログに載っていない物が届く時も)届く。

今月、私が注文していたものは
１．私のチュニックブラウス
２．私の長袖Tシャツ
３．さくらのジーンズ(ウェストと脇がカラフルなリブになっている)
４．さくらのソックス３足セット
５．練り香水・・・の５点。

しかし、荷物が届いてみると４と５しか入っていない。明細書を見ると
１．のブラウス。３回届くシリーズの３回目だったのに「途中終了お詫び」誠に申し訳ございません。諸事情によりお届けできなくなりました。

２．のTシャツ。「後日別送」今月もお届けが遅れ、申し訳ありません。３月上旬までに別便でお届け予定です。

３．のジーンズ。「販売終了予定」諸事情によりお届けできませんでした。また販売終了とさせていただく予定です。

はあ？温厚な私でもかなり腹が立ちました。

来月の注文を送るFAXに、冷静に、しかし、はっきりと書きました。

１．のブラウス。諸事情←どんな事情ですか？
２．のTシャツ。今月で３回目ですが一度も通常便で届いた事がありません。何故、いつも同送できないのでしょうか？
３．のジーンズ。諸事情←どんな事情ですか？

数ヶ月前にも苦情を申し上げました。「発送しました」のメールから１０日以上経っても商品が届かないという件です。この件については発送業者のミスだったと報告を受けています。今回は注文した５点のうち、届いたのが２点のみ。いったいどうなっているのでしょうか？「通信販売」というもの「お客」というものをあまりに軽く考えていませんか？云々・・・と書いてFAXしました。

するとお詫びの電話がかかって来ました。でも、理由の説明にぜんぜんなっていないのです。
１．ブラウスについては、お届けできなくなりました(だから、何故だって聞いてんだよっつーの)。どうしても必要なら私の方で探させていただきますが、ご希望に添えないかもしれません。「探さなくていいです。３回のシリーズで、３回目のを楽しみに待っている人もいるんだから、届けられないっていう事はありえませんよ。」と冷静に伝えると「よく、そういうご意見をいただきます。」・・・・だったら改善しろー。
２．Tシャツ。「入り次第送ります。」あたりまえだろっ。いつも遅れる理由を聞きたいんだよっ！結局理由は聞けず。「なぜか」と聞いているのに「答えになってないだろ」という答えが返って来る。
３．のジーンズ。申し訳ないのですが販売終了です。これはさくらがいつもとても楽しみにしている商品なのでその事を伝える。販売終了なのはかまわないが、ちゃんと届けて「今回をもって終了になります。」って言うのがスジじゃないのか？と伝える。

まあ、私だって、この電話をかけて来た人のせいじゃない事はわかっているから、その人に怒鳴ったりしても意味はないし、苦情係っていうのもかわいそうな立場だと思うからね、あくまでも冷静に丁寧にお伝えする。

で、１２月に届いたさくらのジーンズ、一度はいて、一度洗っただけなのにウェストのリブに２箇所も穴が開いた！でも、暮れで忙しくて返品できなくて「日が経っちゃったし、もう返品できないな～」とあきらめていたけど、今回腹が立ったのでFAXにその旨も書き添えて置きました。かかって来た電話の最初に「着払いで返送してください。代金をお返しいたします。」と言われた。でも、ひとつひとつの件について、私が冷静に伝えると、結局最後はそのジーンズも、「お引取りにうかがいます。」と言う事になった。

今回、こんなに運が悪い(5点中3点届かないなんて・・・)のは世の中で私だけ？と思い、「フェリシモ　苦情」で検索してみたら、ものすごいサイトを見つけました。こちら。そしてさらにすごいのがこれ。思わず、プリントアウトして、じっくり読んじゃいました。世の中には怒っている人がたんまりいるんだと言う事がよおくわかりました。

今日の電話の方にも「ネットで『フェリシモ　苦情』と入れて検索したら、ものすごくいっぱい苦情が出て来ましたよ。社内でも、みなさんで、そういうサイトをご覧になって、会社全体でもっと重く受け止めていただきたいと思います。」と申し上げましたわ。そして、せっかくプリントアウトしたので、今日返品した荷物の中に同封させていただきました。・・・私って意地悪ですか？

こんな私でも25年間買い続けているのは好きな商品がたくさんあるからです。だから、もっとよくなってほしいです。本気でそう思ってます。この会社、とにかく電話が繋がらない！それもサイアク。苦情もFAXで送るしかない。苦情をくどくどと書くのってめんどうなんだよ。きっちり伝わるように文章で説明するのって。口頭で伝えればすぐに済むのに。今日、電話を下さった方は腰が低く、丁寧で、いい方ではあったけど、聞きたい事には、まるっきり答えられていませんでした。見当はずれもいいところ。どうにかなりませんかねえ。この会社。えっ？買うのやめろって？だって、欲しいものがあるんだよう。でも、次にまたトラブルがあったら、今度こそきっぱり買うのやめたいと思ってます。

フェリシモで腹がたった事ありませんか？